服務營造溫馨,服務制造感動
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她們是在一家特殊的醫院工作,服務對象是女性群體。
這是一家服務特色鮮明的醫院,從“一站式”醫療服務、“一人一醫一診室”問診方式、“一對一”陪護及術后回訪,她們要用服務營造溫馨、服務制造感動,致力給女性朋友提供更為完善的服務。
她們,就是天津仁愛醫院的所有醫護人員。她們熱愛著自己的崗位,真心誠意地關心所有女性朋友。她們送去的每一個微笑,都蘊含著她們的夢想、熱著、認真、熱情……就讓我們換個位置,透過文字,來聽聽她們的故事吧!
服務,體現在細節中!
一個好的婦科醫生要具有專業的知識,精湛的醫學技術,豐富的臨床經驗,善于學習和更新醫學脈搏,對工作認真,對患者負責,把患者的一切放在第一位……天津仁愛醫院專家姚主任在平時的工作中一直都很努力。在一次接診中,一位年輕女孩因未婚先孕特別苦惱,情緒也不佳。金媛主任在準備為她做婦科檢查時,她極不耐煩地說到:“輕一點,如果弄疼我,我就投訴你!”她話語冷漠,金主任非但沒有生氣,還面帶微笑著說:“好的,相信我,不會弄痛你的!”檢查完畢后,她主動道歉說:“對不起,我心情有點亂!所以語氣有點重”金主任笑著:“沒事,我能理解!”
患者就醫過程不單是身體的康復過程,也是心理和精神的滿足過程,所謂的星級服務就是體現在點點滴滴的細節中。
服務,體現在責任中做一名好醫生,對工作就應有一種“如臨深淵,如履薄冰”的感覺,服務患者,不僅僅體現在醫務人員的舉手足中,也實實在在體現在對待患者的責任心,天津仁愛醫院金主任它稱作“成為好醫生的前提”。
行醫手術,出了一次差錯事故,你也許認為這只是1%,但對于具體的患者和家屬來說,那就是千真萬確的100%,所以姚主任認為,做一名好醫生就要在任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事,因為你面對的是病人最寶貴的生命。
為了保證醫療質量,所有門診醫生限定了每天的接診人數,讓每一位患者可以得到最好的醫患溝通和最好的醫療服務,實現“一人一醫一診室”的問診方式,保證患者的隱私權,縮短就診時間,讓每一位患者滿意而歸。
想患者所想,急患者所急對于一名患者而言,他只是醫院千萬萬名患者中的一員,但是對他的家人而言卻是不可缺少的一部分。如何做到待患者如親人,許多醫務人員感到茫然。但天津仁愛醫院檢驗科主任的注解是,身為醫務人員要理解患者,想患者所想,急患者所急。
其實這樣的服務案例天天都在上演。所有的醫護人員都會最大限度地為患者提供方便,讓患者切實享受到醫療優質服務給她們帶來的真誠、溫暖、貼心和滿意。
服務,體現在不懈追求中!
行醫是婦科醫師一生的職業,“救死扶傷,為患者解除病痛”天津仁愛醫院金媛主任一生的心愿。她認為:醫學是最講科學的,科技在發展,如果不學習就會落后,患者就得不到最好的治療方案。在從事婦科醫學的道路上,患者的喜怒哀樂,牽動著她的心。
當服務已成習慣每個人在自己的崗位上工作,自然會有一些習慣性動作。天津仁愛醫院的所有醫護人員在工作中,不知不覺中形成了很多習慣性動作。
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中國醫學會會員
天津河東政協委員、人大代表
性病艾滋病防治協會常務理事
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婦科腫瘤微創治療專家
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