目前，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在積極開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)。為響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，我院院長(zhǎng)向全院發(fā)出倡議，動(dòng)員全院各部門積極采取新舉措，改善流程，提高患者滿意度，爭(zhēng)取做到“三好一滿意”。據(jù)悉，我院多個(gè)部門已在科主任溝通會(huì)后做出切實(shí)改進(jìn)計(jì)劃并逐步落實(shí)。

    門診部于3月10日組織門診相關(guān)科室、服務(wù)臺(tái)及窗口單位人員召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，布置具體工作。內(nèi)容包括：進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)約號(hào)源，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)師出、停診制度；繼續(xù)改造門診治療室，增加取血窗口和打條碼窗口，縮短患者等候時(shí)間；組織門診窗口單位及相關(guān)科室人員培訓(xùn)，開展職業(yè)道德教育，提出首問負(fù)責(zé)制，于5月底在門診區(qū)域內(nèi)開展患者滿意度調(diào)查并公示；設(shè)立以外科、眼科、耳鼻喉科為第一批的門診“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”；5月中旬組織門診護(hù)士長(zhǎng)開展“多一份溫馨，少一份冷漠”愛心活動(dòng)； 7月底舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者至上”主題小品大賽；8月舉辦“身邊的感動(dòng)”主題攝影大賽。

    國(guó)際醫(yī)療部開設(shè)了健康新生兒查體門診，每周三安排獨(dú)立門診，避免健康孩子和患病兒童交叉感染；采用預(yù)約服務(wù)模式，與產(chǎn)科病房合作，家長(zhǎng)在分娩住院期間即可登記預(yù)約孩子的查體時(shí)間；開展個(gè)性化查體服務(wù)，由導(dǎo)醫(yī)全程陪同；安排護(hù)士到放射科登記臺(tái)學(xué)習(xí)，使患者在國(guó)際醫(yī)療部就診區(qū)即可劃價(jià)繳費(fèi)和預(yù)約CT；服務(wù)臺(tái)提供語言支持，向外籍患者講解就診流程；與眾多境內(nèi)外保險(xiǎn)公司簽約合作，為境內(nèi)外保險(xiǎn)客戶提供直付就診服務(wù)；外請(qǐng)英語培訓(xùn)教師，為護(hù)士提供英語培訓(xùn)，提高語言能力；除已有的門急診熱線外，5月1日，又開通了服務(wù)咨詢電話，提供雙語咨詢。

    財(cái)務(wù)處作為直接為病人提供服務(wù)的窗口部門，仔細(xì)分析了目前服務(wù)流程中存在的主要問題，采取了一系列措施，主要包括：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，列示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目清單以解決呼吸治療中心和病理科的收費(fèi)問題；住院處實(shí)行彈性排班、安排老同志帶實(shí)習(xí)生上崗、增加中午休息時(shí)間的連班人員，在高峰時(shí)段和休息時(shí)段增加了開放窗口，縮短辦理出入院時(shí)間；擬從8月份開始在節(jié)假日新增一個(gè)窗口，專為國(guó)際醫(yī)療部病人辦理出入院手續(xù)。

    后勤保障處、保衛(wèi)處和開發(fā)公司聯(lián)合舉行了“三好一滿意”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，計(jì)劃自6月至9月開展為期四個(gè)月的“三好一滿意”主題活動(dòng)。三部門將以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為保障，共同努力營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，打造一支讓醫(yī)院放心、讓臨床滿意的后勤保障服務(wù)隊(duì)伍。大會(huì)公布了2011年第一季度三部門中推選的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵名單，優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵代表在發(fā)言中就各自工作職責(zé)向醫(yī)院做出了承諾。